Hogar Montevideo SAS · RUT 070235150011
1.1. Estos Términos y Condiciones regulan el servicio de Garantía Extendida que presta Hogar Montevideo SAS, RUT 070235150011, con domicilio en Av. Estanislao López 4962, Montevideo, que opera bajo el nombre comercial Hogar Montevideo (en adelante, "Hogar Montevideo"), a la persona que lo contrata (en adelante, "el Cliente").
1.2. Por este contrato, Hogar Montevideo se obliga a prestar el servicio técnico de reparación del equipo indicado en el Certificado de Garantía Extendida, en las condiciones, plazos y límites aquí establecidos.
1.3. Al contratar el servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Equipo: el electrodoméstico identificado por marca, modelo y número de serie en el Certificado.
Certificado: el documento que emite Hogar Montevideo al aceptar la contratación, junto con la factura electrónica.
Garantía del fabricante: la garantía comercial otorgada por el fabricante, importador o vendedor del Equipo.
Falla: el mal funcionamiento mecánico o eléctrico del Equipo originado en sus propios componentes, durante su uso normal y doméstico.
Área de cobertura: las zonas de Montevideo y Canelones detalladas en el Anexo I, en las que el servicio se presta en el lugar donde está instalado el Equipo.
Taller: el taller de Hogar Montevideo, ubicado en Av. Estanislao López 4962, Malvín, Montevideo, donde se reparan los Equipos que no pueden repararse en el lugar de instalación y donde se reciben los Equipos que no están instalados dentro del Área de cobertura. Hogar Montevideo podrá cambiar esta dirección comunicándolo al Cliente por correo electrónico.
Personal autorizado: el personal de Hogar Montevideo y el servicio técnico oficial del fabricante, importador o vendedor, cuando interviene durante la Garantía del fabricante o para reparar una pieza con garantía del fabricante vigente (cláusula 6.3). Las reparaciones realizadas por el servicio técnico oficial no afectan la Garantía Extendida.
3.1. La Garantía Extendida es un servicio de reparación técnica de Fallas propias del Equipo. Cubre únicamente Fallas de funcionamiento y no cubre daños causados por hechos externos, accidentales o fortuitos.
3.2. Este servicio no sustituye, limita ni reemplaza la garantía legal ni la Garantía del fabricante, ni los derechos que la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo reconoce al Cliente.
4.1. Puede contratarse para Equipos nuevos, de uso doméstico, comprados en comercios de plaza, dentro del plazo de garantía otorgado por el vendedor o importador, y que pertenezcan a las categorías del Anexo II y cuya garantía general del fabricante o vendedor no supere los 12 meses. Para los Equipos de aire acondicionado solo puede contratarse la garantía extendida si están instalados dentro del Área de cobertura.
4.2. Para contratar, el Cliente debe presentar una foto legible de la factura de compra y los datos del Equipo (marca, modelo y número de serie). Si el Equipo es un aire acondicionado, el Cliente deberá informar además la dirección donde está instalado, la que deberá ser dentro del Área de cobertura descripta en el Anexo I.
4.3. Hogar Montevideo dispone de 10 días hábiles desde la contratación para verificar la solicitud. Podrá rechazarla si la documentación es inconsistente o ilegible, si el Equipo no cumple las condiciones de la cláusula 4.1, o si el Equipo es un aire acondicionado instalado fuera del Área de cobertura. En ese caso comunicará el rechazo por correo electrónico y reintegrará el 100% del importe abonado dentro de los 5 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago o por otro medio a acordar con el Cliente.
4.4. Una vez aceptada la contratación, Hogar Montevideo enviará al Cliente el Certificado y la factura electrónica correspondiente.
5.1. La cobertura de reparación comienza el día siguiente al vencimiento de la Garantía del fabricante o vendedor y dura 12 meses consecutivos.
6.1. Ante una Falla cubierta, Hogar Montevideo prestará sin costo para el Cliente:
6.2. Repuestos que solo se venden al consumidor final: si Hogar Montevideo no puede adquirir un repuesto porque el proveedor solo lo vende a consumidores finales, indicará por escrito al Cliente el repuesto exacto a comprar (código o descripción) y dónde conseguirlo. Hogar Montevideo reintegrará su costo una vez presentada la factura de compra del repuesto y realizará la reparación sin costo adicional. Si el repuesto indicado por Hogar Montevideo resultara incorrecto, su costo será igualmente reintegrado.
6.3. Piezas con garantía del fabricante: si la Falla corresponde a una pieza que conserva garantía del fabricante vigente (por ejemplo, compresor o motor), su reparación no está cubierta por la Garantía Extendida y el Cliente deberá reclamarla al fabricante, importador o vendedor. En ese caso no se cobrará la visita técnica, y el técnico dejará constancia escrita del diagnóstico. Si el fabricante rechaza el reclamo por escrito por causas no imputables al Cliente, Hogar Montevideo realizará la reparación en las condiciones de esta Garantía Extendida.
6.4. Garantía de las reparaciones: las reparaciones que realice Hogar Montevideo bajo esta Garantía Extendida tienen una garantía de 6 meses sobre la mano de obra y los repuestos colocados, y de 12 meses en caso de cambio de motor, contados desde la fecha de la reparación. Esta garantía cubre la misma falla reparada y se mantiene aunque la Garantía Extendida haya vencido.
7.1. Reemplazo: Hogar Montevideo podrá optar, a su criterio, por reemplazar el Equipo por otro de características y precio similares en lugar de repararlo. El precio de referencia será el precio de mercado de un equipo equivalente al momento del reemplazo. El Equipo reemplazado pasará a ser propiedad de Hogar Montevideo y la cobertura terminará con la entrega del nuevo Equipo, que contará con su propia garantía de fábrica, la cual también se podrá extender si lo desea el Cliente, contratando una nueva Garantía Extendida. El nuevo Equipo se facturará a nombre del Cliente, para que pueda hacer valer la garantía del fabricante y contratar, si lo desea, una nueva Garantía Extendida.
7.2. Falta de repuestos: la reparación depende de la existencia de repuestos en el mercado uruguayo. Si el repuesto necesario no existe en plaza o no puede adquirirse según la cláusula 6.2, el Equipo no podrá repararse. Esta circunstancia no es imputable a Hogar Montevideo y no le genera responsabilidad por daños y perjuicios, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 7.4.
7.3. Equipo irreparable: la misma regla se aplica si, según informe técnico escrito, el Equipo resultara técnicamente irreparable.
7.4. En los casos de las cláusulas 7.2 y 7.3, Hogar Montevideo lo comunicará al Cliente por escrito y, a su opción, reemplazará el Equipo según la cláusula 7.1 o reintegrará el precio abonado por la Garantía Extendida. En ambos casos la cobertura terminará.
La Garantía Extendida no cubre:
9.1. El Cliente debe realizar el mantenimiento que indique el manual del fabricante para el Equipo. Su costo no está cubierto.
9.2. No están cubiertas las Fallas que, según informe técnico fundado, sean consecuencia directa de la falta de ese mantenimiento. El informe se entregará al Cliente por escrito, y el Cliente podrá presentar comprobantes de mantenimiento realizados para su revisión.
10.1. El Cliente solicita el servicio a través de la Agenda Web (hogarmontevideo.uy/Agenda), ingresando el número de celular asociado al Certificado, la dirección donde está instalado el Equipo, la Falla y el día y franja horaria preferidos. Si el Equipo no está instalado dentro del Área de cobertura, el Cliente deberá, en cambio, comunicar la Falla a Hogar Montevideo por correo electrónico a info@hogarmontevideo.com o al teléfono 2618 3116, y coordinar con Hogar Montevideo el día en que llevará el Equipo al Taller.
10.2. Equipos dentro del Área de cobertura: si el Equipo está instalado dentro del Área de cobertura detallada en el Anexo I, el servicio se presta en el lugar de instalación.
10.3. Equipos fuera del Área de cobertura: la Garantía Extendida puede contratarse aunque el Equipo esté instalado fuera del Área de cobertura, salvo los Equipos de aire acondicionado (cláusula 4.1). En ese caso, el servicio se presta exclusivamente en el Taller: el Cliente deberá llevar o enviar el Equipo, el día coordinado según la cláusula 10.1, en el horario de recepción de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
10.4. Desinstalación, traslado y reinstalación: en el caso de la cláusula 10.3, la desinstalación, el traslado de ida y vuelta y la reinstalación del Equipo corren por cuenta, costo y riesgo del Cliente, y puede realizarlos quien el Cliente elija. Estas tareas no se consideran intervenciones no autorizadas, siempre que no se manipulen componentes internos del Equipo. Hogar Montevideo no responde por daños causados durante la desinstalación, el traslado o la reinstalación, ni por Fallas derivadas de una instalación incorrecta.
10.5. Recepción en el Taller: cada vez que un Equipo ingrese al Taller, Hogar Montevideo entregará al Cliente una constancia de recepción con la identificación del Equipo y su estado exterior (golpes, roturas o faltantes visibles), que ambas partes firmarán.
10.6. Retiro del Taller: cuando el Cliente haya llevado el Equipo al Taller, Hogar Montevideo le avisará por correo electrónico cuando esté listo. El Cliente deberá retirarlo dentro de los 90 días hábiles siguientes, de lunes a viernes de 8 a 18 hs (cláusula 10.3). Vencido ese plazo, Hogar Montevideo enviará un último aviso por correo electrónico y, si el Equipo no se retira dentro de los 10 días hábiles siguientes, podrá considerarlo abandonado y disponer de él.
10.7. Cambio de lugar de instalación: si durante la vigencia el Equipo pasa a estar instalado en otro lugar, el Cliente deberá comunicarlo por correo electrónico, y el servicio se prestará en el lugar de instalación o en el Taller, según corresponda conforme a las cláusulas 10.2 y 10.3. Si el Equipo es un aire acondicionado y pasa a estar instalado fuera del Área de cobertura, la Garantía Extendida terminará y Hogar Montevideo reintegrará la parte del precio proporcional al tiempo de cobertura no utilizado, descontado el costo de los servicios ya prestados. Si el cambio ocurre antes de que comience la cobertura, el reintegro será total.
10.8. Viático: si el técnico comprueba que el Equipo no presenta Falla, o que la Falla está excluida, se cobrará un viático de visita equivalente al que Hogar Montevideo cobre a todos sus clientes a la fecha del servicio, publicado en su sitio web (a la fecha de estos Términos y Condiciones, $700 IVA incluido), salvo en el caso de la cláusula 6.3. El técnico dejará constancia escrita del diagnóstico.
11.1. Si durante la Garantía del fabricante el Equipo es sustituido por el fabricante, importador o vendedor, la Garantía Extendida se trasladará al nuevo Equipo sin costo adicional. Para ello, el Cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a info@hogarmontevideo.com dentro de los 10 días hábiles siguientes a la sustitución, adjuntando la constancia del cambio emitida por el servicio oficial y una foto de la etiqueta con el número de serie del nuevo Equipo.
11.2. Hogar Montevideo inspeccionará el nuevo Equipo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la comunicación. Si el Equipo no está instalado dentro del Área de cobertura, la inspección podrá hacerse mediante fotos y videos o cuando el Equipo ingrese al Taller por una reparación. Si la inspección no se realiza en ese plazo por causas no imputables al Cliente, el traslado se tendrá por aceptado.
11.3. La cobertura sobre el nuevo Equipo comenzará al vencer la garantía del fabricante del nuevo Equipo y durará 12 meses. Hogar Montevideo enviará al Cliente el Certificado actualizado con las nuevas fechas.
12.1. El precio de la Garantía Extendida es el 10% del precio total de compra del Equipo según su factura (IVA incluido), redondeado al entero más próximo, más IVA, convertido a pesos uruguayos.
12.2. El pago es único y se realiza al contratar, por los medios disponibles en el sitio web. No hay cuotas mensuales ni cargos adicionales, salvo el viático de la cláusula 10.8 y, para Equipos que no estén instalados dentro del Área de cobertura, los costos de desinstalación, traslado y reinstalación de la cláusula 10.4.
13.1. Derecho de arrepentimiento: como la contratación se realiza a distancia, el Cliente puede dejarla sin efecto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o a la recepción del Certificado, sin expresión de causa y sin costo, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250. Hogar Montevideo reintegrará el 100% del importe abonado.
13.2. Cancelación: vencido el plazo de arrepentimiento, el Cliente puede dejar sin efecto la Garantía Extendida comunicándolo por correo electrónico, pero el precio abonado no será reembolsado, salvo en los casos previstos en las cláusulas 4.3, 7.4 y 10.7.
13.3. Transferencia: La garantía extendida es intransferible.
13.4. Rescisión por Hogar Montevideo: Hogar Montevideo podrá rescindir el contrato, comunicándolo por correo electrónico, cuando:
13.5. En los casos 1, 2 y 3 de la cláusula 13.4, no habrá reintegro.
Inspección: Hogar Montevideo se reserva el derecho de inspeccionar el Equipo durante la vigencia, para verificar su instalación, uso y mantenimiento. La inspección se coordinará con un preaviso mínimo de 48 horas, en días hábiles de 8:00 a 18:00 horas, y su costo estará a cargo de Hogar Montevideo. Si el Equipo no está instalado dentro del Área de cobertura, Hogar Montevideo podrá realizar la inspección en el lugar de instalación o solicitar al Cliente fotos o videos del Equipo y de su instalación. Si el Cliente no permite la inspección o no envía el material solicitado dentro de los 10 días hábiles, la cobertura quedará suspendida hasta que se realice. El período de suspensión no extiende la vigencia. Si la inspección constata alguno de los supuestos de la cláusula 13.4, se aplicará lo previsto en esa cláusula.
15.1. Garantía legal: nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos del Cliente según la Ley N.º 17.250 ni la garantía legal o del fabricante. En caso de duda, el contrato se interpretará a favor del Cliente.
15.2. Datos personales: Hogar Montevideo trata los datos del Cliente solo para prestar este servicio, conforme a la Ley N.º 18.331. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a info@hogarmontevideo.com.
15.3. Comunicaciones: las comunicaciones válidas se realizan por correo electrónico, entre info@hogarmontevideo.com y el correo informado por el Cliente al contratar.
15.4. Modificaciones: Hogar Montevideo no modificará en perjuicio del Cliente las condiciones de un Certificado vigente, salvo el valor del viático de la cláusula 10.8.
15.5. Reclamos: el Cliente puede presentar reclamos a info@hogarmontevideo.com o al teléfono 2618 3116 (lunes a viernes, 08:00 a 18:00).
15.6. Ley y jurisdicción: este contrato se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Serán competentes los tribunales de la ciudad de Montevideo.
15.7. Cómputo de plazos: los plazos en días se cuentan en días hábiles, salvo que se indique expresamente que son corridos.
15.8. Prelación: si hubiera diferencias entre el Certificado y estos Términos y Condiciones, prevalecerá lo establecido en el Certificado.
Montevideo: Abayubá, Aguada, Aires Puros, Arroyo Seco, Atahualpa, Bañados de Carrasco, Barrio Sur, Bella Italia, Bella Vista, Belvedere, Bolívar, Brazo Oriental, Buceo, Capurro, Carrasco, Carrasco Norte, Castro, Centro, Cerrito, Cerro, Ciudad Vieja, Colón, Cordón, Curva de Maroñas, Ellauri, Flor de Maroñas, Fraternidad, Goes, Ideal, Ituzaingó, Jacinto Vera, Jardines del Hipódromo, Jardines de Carrasco, La Blanqueada, La Comercial, La Cruz de Carrasco, La Figurita, La Teja, Larrañaga, Las Acacias, Las Canteras, Lezica, Los Olivos, Malvín, Malvín Norte, Maroñas, Mercado Modelo, Nuevo Centro, Nuevo París, Palermo, Parque Batlle, Parque Posadas, Parque Rivera, Parque Rodó, Paso de las Duranas, Paso Molino, Peñarol, Pérez Castellanos, Piedras Blancas, Plácido Ellauri, Plaza Independencia, Pocitos, Portones, Prado, Pueblo Victoria, Puerto de Montevideo, Punta Carretas, Punta de Rieles, Punta Gorda, Reducto, Retiro, Reus, Sayago, Tres Cruces, Tres Ombúes, Trouville, Unión, Villa Biarritz, Villa Dolores, Villa Española y Villa Muñoz.
Canelones (hasta el peaje de Pando, Ruta Interbalnearia): Barra de Carrasco, Carrasco Country, Ciudad de la Costa, Colinas de Carrasco, Colinas de Solymar, El Pinar, Lagomar, Lomas de Solymar, Médanos de Solymar, Montes de Solymar, Parque Carrasco, Parque Miramar, Parque Roosevelt, Paso Carrasco, San José de Carrasco, Shangrilá y Solymar.
Aire acondicionado doméstico tipo split o de ventana (solo si está instalado dentro del Área de cobertura), lavarropas, secarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cocinas, hornos y anafes (a gas o eléctricos), y calefones.
No se incluyen hornos microondas ni equipos de aire acondicionado portátiles, ni electrodomésticos que no sean de uso doméstico o se encuentren instalados en locales comerciales, dentro o fuera del Área de cobertura.